Política de Reembolso

En Numgo, priorizamos a nuestros clientes y entendemos la importancia de cada compra que hace. Esta Política de Reembolso es para aclarar las circunstancias bajo las cuales se emitirá un reembolso, asegurando nuestro compromiso con su satisfacción y adhesión a estándares legales. Esta Política de Reembolso es aplicable a todas las transacciones conducidas a través de nuestro Servicio – Numgo.io.

Nuestra plataforma opera como un mercado facilitando el alquiler de números virtuales, proporcionando a los usuarios un medio para acceder a servicios de comunicación específicos. Es importante aclarar que no proporcionamos directamente servicios de comunicación nosotros mismos; más bien, servimos como un intermediario conectando usuarios con proveedores de servicios.

Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Reembolso:

Compañía (referida como 'la Compañía', 'Nosotros', 'Nuestro' en este Acuerdo) se refiere a Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Reino Unido, SE19 3BD

Bienes Digitales se refieren a los artículos (Número Virtual, Plan de Datos Móviles, etc…) ofrecidos para compra en el Servicio.

Aplicación significa el programa de software proporcionado por la Compañía descargado por Usted en cualquier dispositivo electrónico, llamado Numgo.

Servicio se refiere a la Aplicación Móvil, el Sitio Web, o ambos.

Usted se refiere al individuo accediendo o usando el Servicio, o la compañía, u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo está accediendo o usando el Servicio, según sea aplicable.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

No Activación de Bienes Digitales: Nos reservamos el derecho de determinar elegibilidad para un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas involucradas. Los clientes que han comprado Bienes Digitales, incluyendo pero no limitado a Números Virtuales, pero no los han activado, son elegibles para solicitar un reembolso. Una vez completado el proceso de activación, los reembolsos ya no están disponibles

Fondos de recarga: Si ha recargado su saldo pero no lo ha usado para comprar bienes digitales dentro de 14 días, puede solicitar un reembolso por el saldo no usado. Los reembolsos parciales por saldos parcialmente usados no están permitidos.

Específicos de Paquete: Todos los componentes de una compra de paquete, incluyendo cualquier servicio y características asociadas, son considerados al determinar elegibilidad de reembolso.

Limitaciones del Período de Activación: Es imperativo enfatizar que una vez que el Plan de Datos o Número Virtual ha sido activado, independientemente de su utilización, será considerado inelegible para un reembolso.

Alquileres No Reembolsables Los usuarios deben estar completamente conscientes de que una vez que un número virtual es alquilado y activado a través de nuestra plataforma, la transacción se considera final, y la tarifa de alquiler no es reembolsable. Esta política se alinea con estándares de la industria y mejores prácticas concernientes a servicios de números virtuales. Esta cláusula también aplica a números funcionales que pueden recibir mensajes SMS de otro número de teléfono pero no pueden recibir de números de teléfono virtuales.

No reembolsaremos los fondos si no has recibido el código de verificación OTP en ningún servicio, ya que no garantizamos la recepción de códigos OTP.

No reembolsaremos fondos si no está satisfecho con la necesidad de verificación para enviar SMS y hacer llamadas salientes. Por favor lea nuestros términos de uso antes de comprar un número.

Si un número virtual se encuentra no funcional o defectuoso inmediatamente después de la activación, puede solicitar un reembolso dentro de 24 horas de la compra.

A pesar de esto, puede solicitar un reembolso en el evento de mal funcionamientos técnicos confirmados del servicio Numgo, que deben ser debidamente notificados a Numgo dentro de 24 horas vía info@numgo.io o el formulario de contacto en el sitio web o aplicación. Por favor proporcione información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.

Procedimiento de Iniciación de Reembolso

Envío de Solicitud Los clientes que deseen aprovechar la política de reembolso deben enviar una solicitud formal a support@numgo.io.

Detalles a Incluir en la Solicitud: La solicitud de reembolso debe contener los siguientes detalles: 'Nombre de usuario dentro de la Aplicación', 'Dirección de correo electrónico asociada con la compra', 'Detalles de compra relevantes'.

Marco de Tiempo de Reembolso: Siguiendo la aprobación de su solicitud de reembolso, el reembolso será procesado a través del sistema de terceros inicialmente usado para su pago, como su banco, Apple Pay, Google Pay o PayPal.

Por favor note que mientras la solicitud puede ser enviada prontamente, el reembolso real puede tomar de 1 a 7 días hábiles para completarse. Los retrasos pueden extenderse hasta 14 días post-confirmación de la aprobación del reembolso debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Apreciamos su comprensión y paciencia durante el proceso de reembolso.

Esperamos que encuentre nuestros servicios fáciles de usar y sin problemas. Pero si alguna vez necesita ayuda, no dude en contactarnos. ¡Esperamos escuchar de usted!