Preguntas frecuentes

Un número de teléfono virtual es un número de teléfono en línea que no está directamente vinculado a una línea telefónica física específica o dispositivo. En su lugar, opera a través de internet y típicamente se gestiona por sistemas basados en la nube (como Numgo). Los números de teléfono virtuales se usan a menudo para propósitos comerciales, personales o de marketing porque ofrecen flexibilidad y características avanzadas.

Tu número de teléfono virtual es válido de 1 mes a 12 meses (dependiendo del período de compra) después de la fecha de compra. Después del vencimiento, se renovará automáticamente cada mes si tu cuenta tiene fondos suficientes. Puedes mantener tu saldo a través de recargas automáticas con tu suscripción o por pago manual único con tarjeta de crédito. ¡Disfruta de un servicio ininterrumpido manteniendo tu cuenta financiada!

Los fondos insuficientes causarán la desactivación automática de tus números virtuales. No te preocupes, te notificaremos 3 días antes de la fecha de vencimiento del número. Tendrás la oportunidad de restaurar el número dentro de 10 días del vencimiento por el monto de suscripción mensual. Después de este período, no podemos garantizar la disponibilidad del número para recuperación, y el número puede perderse permanentemente.

Puedes comprar tantos números de teléfono virtuales como quieras por cuenta, ya que no hay restricciones. Para compras de múltiples números, puedes especificar la cantidad de números a comprar (hasta 20). El número de tales compras es ilimitado y limitado solo por tus fondos. La renovación automática del número en línea tiene lugar al nuevo precio (si ha cambiado).

Para desactivar la renovación automática, navega a la sección de Configuración para tu número. Si tu saldo se agota o es insuficiente para renovar el plan para el siguiente mes, tu número será desactivado automáticamente. Puedes restaurar tu número dentro de 10 días de desactivación (el número obtiene el estado 'Expirado'). Después de este período, la disponibilidad del número para restauración no está garantizada (el número obtiene el estado 'Eliminado').

El número se renovará automáticamente cada mes por un mes por adelantado. Los fondos para la renovación se retirarán automáticamente de tu saldo. Puedes desactivar la renovación automática en tu panel de control para cada número.

Sí, puedes comprar solo un número para llamadas mundiales. Funciona como un número de teléfono regular. Puedes hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar a menos que se especifique lo contrario al comprar el número.

Cuando compras un número de teléfono en línea de Numgo, permanece válido mientras continúes pagando por él, siempre que tengas la renovación automática habilitada y tengas suficiente dinero en tu saldo. El día de vencimiento de la suscripción es igual al día del pedido más el período del pedido menos un día. Así es como generalmente funciona:

• Si compras el número el 2 de enero, la próxima renovación comenzará el 1 de febrero.
• Si compras el número el 31 de enero, la próxima renovación comenzará el 27 de febrero (o 28 de febrero en un año bisiesto). Después de eso, el ciclo continuará en el último día de cada mes subsiguiente (ej. 30 de marzo, 29 de abril, etc.).
• Si compras un número por un año, por ejemplo, el 10 de marzo, el número será válido hasta el 9 de marzo del próximo año.

¡Absolutamente no! Una vez que completes tu compra a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, tu número está inmediatamente listo para usar. No hay necesidad de pasos de activación adicionales.

Una vez activado, tu número de teléfono virtual proporciona acceso ilimitado a nuestros servicios, sin importar dónde estés. Todo lo que necesitas es internet y nuestra aplicación o sitio web.

La mayoría de los dispositivos más nuevos admiten eSIM, incluidos los modelos recientes de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel y otros teléfonos inteligentes insignia. Puedes verificar la compatibilidad en la configuración de tu dispositivo o en la página de detalles de la eSIM antes de comprar

Al instante. Tu eSIM y los detalles de activación aparecen en tu panel en el momento en que completas tu compra.

Tu eSIM está disponible inmediatamente en tu panel. Para instalarla, simplemente escanea el código QR desde la configuración de eSIM de tu teléfono. Si estás usando un dispositivo iOS, también puedes instalarla a través de un enlace directo.

La activación ocurre automáticamente en el momento en que tu eSIM se conecta por primera vez a la red móvil, haciendo que el proceso sea rápido y sin complicaciones.

Para más detalles, consulta la sección de información de tu paquete.

Si el código QR no se escanea o el perfil no se instala, contacta con nuestro soporte 24/7. Te ayudaremos a solucionar el problema o te proporcionaremos un nuevo código de activación.

Sí. Puedes agregar más datos en cualquier momento comprando un paquete adicional. No necesitas reinstalar o reemplazar tu eSIM.

Sí. Una vez instalada, tu eSIM se conecta automáticamente cuando llegas a tu destino, sin necesidad de configuración adicional.

Si tu eSIM se elimina, no se puede recuperar. Contacta con el soporte y te ayudaremos a reactivar tu plan si es posible.

La mayoría de nuestros planes son solo de datos. Pero para algunos países, también ofrecemos capacidades de llamadas y SMS.

No. Todos los precios son finales. Pagas una vez por tu plan de datos seleccionado: sin tarifas de roaming ni cargos inesperados.

Sí. Si tu eSIM no se activa o no se puede usar debido a problemas técnicos, ofrecemos un reembolso completo.

No. Cada eSIM solo se puede instalar una vez en un solo dispositivo. Si intentas moverla, ya no funcionará.

Sí. Puedes comprarla en cualquier momento y activar la eSIM justo antes de tu viaje o al llegar.

Sí. Ofrecemos planes tanto regionales como globales que te permiten mantenerte conectado en varios países sin cambiar de SIM.

No se necesitan documentos para comprar los servicios de Numgo. Puedes recibir cualquier SMS y llamadas sin verificación adicional. Sin embargo, si deseas hacer llamadas salientes y enviar SMS, necesitas proporcionar una foto de tu pasaporte junto con tu dirección de registro, incluyendo ciudad, calle y edificio, a nuestro equipo de soporte para verificación KYC (Know Your Customer).

El cashback es un programa de recompensas que te devuelve un porcentaje de tus compras al saldo de tu cuenta. El cashback se acredita por cualquier compra de Numgo (pedido o renovación) y está inmediatamente disponible en tu saldo. El cashback no se puede retirar y solo se puede usar para compras futuras.

Dependiendo de los fondos que hayas gastado en nuestro servicio (comprando números, recibiendo o enviando SMS/llamadas, renovación de números), puedes recibir un cashback personal en todas las compras futuras. El cashback es dinámico, lo que significa que mientras más dinero gastes, mayor es. Puedes ver el valor del cashback personal y la cantidad de dinero gastado en el menú de la cuenta.

La ventana de transacciones muestra todas las recargas y retiros de tu saldo, así como el tipo de transacción. Por ejemplo, pedido, cashback, recarga, etc.

En Numgo, ofrecemos solo números verificados para asegurar que tus SMS lleguen sin problemas. Nuestro servicio es muy confiable, pero a veces plataformas de terceros pueden impactar la entrega de SMS. Si tu número se bloquea, primero verifica si algún servicio de terceros está involucrado. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte. Puede que no recibas un SMS si:

• El servicio está bloqueado en el país/estado donde pertenece el número.
• El mensaje SMS contiene enlaces, email, etc.
• Saldo insuficiente de tu cuenta
• Falla técnica del lado del operador.
• Otras razones fuera de nuestro control.

Si tu mensaje contiene contenido no solicitado, como spam, correos fraudulentos o enlaces a sitios web, bloqueamos el envío de tales mensajes.

Sí, en la mayoría de los casos, los números de Numgo pueden recibir códigos OTP (contraseña de un solo uso) sin ningún problema. La mayoría de las plataformas aceptan nuestros números con éxito.

Si no llega un OTP, por favor contacta primero con el equipo de soporte del servicio que estás intentando verificar; a menudo pueden resolver el problema por su parte. Si el problema persiste, puedes contactar con el soporte de Numgo y te ayudaremos a encontrar el mejor número para tus necesidades.

También mantenemos una Página de Plataformas donde garantizamos la entrega de OTP para los servicios listados allí. Si necesitas verificación para una plataforma que no está en la lista, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte; verificaremos rápidamente la disponibilidad y te asistiremos más.

Si estás en el sitio web, verás nuevos mensajes aparecer en la barra lateral de Actividad Reciente. Si estás usando la aplicación Numgo, recibirás una notificación push inmediatamente.

No, no puedes usar tu número de Numgo sin conexión a internet. Necesitas estar en línea para que el servicio funcione. Sin embargo, una vez que estés en línea de nuevo, recibirás cualquier SMS que fue enviado mientras estabas desconectado, y cualquier llamada entrante aparecerá como perdida

Sí, como regla general, se cobra una tarifa por SMS/llamadas entrantes/salientes. El monto de la tarifa se indica en la página de pedido o en tu panel de control. El pago de llamadas es por minuto. El pago de SMS es por mensaje.

Los mensajes SMS salientes a números de EE. UU. no están disponibles actualmente. También no entregamos llamadas y mensajes SMS a números de países bajo sanciones internacionales, por ejemplo, Irán o Corea del Norte. Las llamadas a números de emergencia, como 911, 112, etc., también están prohibidas.

Recibirás una notificación en tu dispositivo móvil (como con una llamada regular). Asegúrate de haber habilitado esto en la configuración de la aplicación.

El costo de los mensajes SMS es fijo y se indica en el panel de control en la información sobre el número o en la página de pedido.

El costo de las llamadas entrantes es fijo. Las tarifas de llamadas salientes dependen del país de destino. Puedes encontrar los precios exactos en la página de pedido del número o en tu panel de control.

Para el pago, ofrecemos varias opciones convenientes. Puedes usar una tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Amazon Pay para compras directas.

Nos enorgullecemos de ser transparentes y nunca cobramos tarifas ocultas. Puedes ver tu historial completo de pagos en cualquier momento en la sección de transacciones.

Inicia sesión en tu cuenta de Numgo, y presiona el botón 'Agregar fondos' en el encabezado o menú de la aplicación. Elige un método de depósito conveniente y completa la operación. Los fondos se acreditarán a tu saldo en nuestro sistema. El monto mínimo de recarga es $5, y el máximo es $3600.

Actualmente, no tenemos ofertas comerciales específicas. Sin embargo, si representas una empresa y estás interesado en colaborar con nosotros, te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte en contact@numgo.io. Estamos abiertos a discutir asociaciones potenciales y cómo podemos trabajar juntos para satisfacer tus necesidades comerciales.

Numgo proporciona una gama de servicios, incluyendo números virtuales de varios países. Además, ofrecemos SMS y llamadas tanto entrantes como salientes, asegurando soluciones de comunicación integrales para nuestros usuarios. Asegurando conectividad durante viajes internacionales. Servicios telefónicos e de internet confiables para conectividad sin interrupciones.

Sí, puedes usar nuestros servicios mientras viajas al extranjero. Ofrecemos números en línea de muchos países en todo el mundo, haciendo la comunicación internacional fácil y conveniente.