Questions fréquemment posées

Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone en ligne qui n'est pas directement lié à une ligne téléphonique physique ou un appareil spécifique. Au lieu de cela, il fonctionne via Internet et est généralement géré via des systèmes basés sur le cloud (comme Numgo). Les numéros de téléphone virtuels sont souvent utilisés à des fins commerciales, personnelles ou marketing car ils offrent flexibilité et fonctionnalités avancées.

Votre numéro de téléphone virtuel est valide de 1 mois à 12 mois (selon la période d'achat) après la date d'achat. Après expiration, il se renouvellera automatiquement chaque mois si votre compte a suffisamment de fonds. Vous pouvez maintenir votre solde grâce aux recharges automatiques avec votre abonnement ou via un paiement manuel unique par carte de crédit. Profitez d'un service ininterrompu en gardant votre compte approvisionné !

Des fonds insuffisants entraîneront la désactivation automatique de vos numéros virtuels. Ne vous inquiétez pas, nous vous préviendrons 3 jours avant la date d'expiration du numéro. Vous aurez la chance de restaurer le numéro dans les 10 jours suivant l'expiration pour le montant de l'abonnement mensuel. Après cette période, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du numéro pour récupération, et le numéro peut être définitivement perdu.

Vous pouvez acheter autant de numéros de téléphone virtuels que vous le souhaitez par compte, car il n'y a aucune restriction. Pour les achats de numéros multiples, vous pouvez spécifier le nombre de numéros à acheter (jusqu'à 20). Le nombre de tels achats est illimité et limité uniquement par vos fonds. Le renouvellement automatique du numéro en ligne a lieu au nouveau prix (s'il a changé).

Pour désactiver le renouvellement automatique, naviguez vers la section Paramètres de votre numéro. Si votre solde s'épuise ou est insuffisant pour renouveler le plan pour le mois suivant, votre numéro sera automatiquement désactivé. Vous pouvez restaurer votre numéro dans les 10 jours suivant la désactivation (le numéro obtient le statut 'Expiré'). Après cette période, la disponibilité du numéro pour la restauration n'est pas garantie (le numéro obtient le statut 'Supprimé').

Le numéro sera renouvelé automatiquement chaque mois pour un mois à l'avance. Les fonds pour le renouvellement seront automatiquement retirés de votre solde. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans votre tableau de bord pour chaque numéro.

Oui, vous pouvez acheter juste un numéro pour les appels mondiaux. Il fonctionne comme un numéro de téléphone normal. Vous pouvez passer et recevoir des appels de n'importe où sauf indication contraire lors de l'achat du numéro.

Lorsque vous achetez un numéro de téléphone en ligne chez Numgo, il reste valide tant que vous continuez à le payer, à condition que vous ayez le renouvellement automatique activé et que vous ayez suffisamment d'argent sur votre solde. Le jour d'expiration de l'abonnement est égal au jour de commande plus la période de commande moins un jour. Voici comment cela fonctionne généralement :

• Si vous achetez le numéro le 2 janvier, le prochain renouvellement commencera le 1er février.
• Si vous achetez le numéro le 31 janvier, le prochain renouvellement commencera le 27 février (ou le 28 février dans une année bissextile). Après cela, le cycle continuera le dernier jour de chaque mois suivant (par exemple, 30 mars, 29 avril, etc.).
• Si vous achetez un numéro pour un an, par exemple, le 10 mars, le numéro sera valide jusqu'au 9 mars de l'année suivante.

Absolument pas ! Une fois que vous avez terminé votre achat via notre site web ou application mobile, votre numéro est immédiatement prêt à être utilisé. Il n'y a pas besoin d'étapes d'activation supplémentaires.

Une fois activé, votre numéro de téléphone virtuel fournit un accès illimité à nos services, peu importe où vous êtes. Tout ce dont vous avez besoin est Internet et notre application ou site web.

La plupart des appareils récents prennent en charge l'eSIM, y compris les modèles récents d'iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel et autres smartphones phares. Vous pouvez vérifier la compatibilité dans les paramètres de votre appareil ou sur la page de détails de l'eSIM avant d'acheter

Instantanément. Votre eSIM et les détails d'activation apparaissent dans votre tableau de bord dès que vous finalisez votre achat.

Votre eSIM est disponible immédiatement dans votre tableau de bord. Pour l'installer, scannez simplement le code QR depuis les paramètres eSIM de votre téléphone. Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez également l'installer via un lien direct.

L'activation se fait automatiquement au moment où votre eSIM se connecte pour la première fois au réseau mobile, rendant le processus rapide et fluide.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section d'information de votre forfait.

Si le code QR ne se scanne pas ou si le profil ne s'installe pas, contactez notre support 24/7. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou vous fournirons un nouveau code d'activation.

Oui. Vous pouvez ajouter plus de données à tout moment en achetant un forfait supplémentaire. Pas besoin de réinstaller ou de remplacer votre eSIM.

Oui. Une fois installée, votre eSIM se connecte automatiquement lorsque vous arrivez à destination - aucune configuration supplémentaire n'est requise.

Si votre eSIM est supprimée, elle ne peut pas être récupérée. Contactez le support et nous vous aiderons à réactiver votre forfait si possible.

La plupart de nos forfaits sont réservés aux données. Mais pour certains pays, nous offrons également des capacités d'appels et de SMS.

Non. Tous les prix sont définitifs. Vous payez une fois pour votre forfait de données sélectionné - pas de frais d'itinérance ni de charges inattendues.

Oui. Si votre eSIM ne s'active pas ou ne peut pas être utilisée en raison de problèmes techniques, nous offrons un remboursement complet.

Non. Chaque eSIM ne peut être installée qu'une seule fois sur un seul appareil. Si vous essayez de la déplacer, elle ne fonctionnera plus.

Oui. Vous pouvez acheter à tout moment et activer l'eSIM juste avant votre voyage ou à l'arrivée.

Oui. Nous proposons des forfaits régionaux et mondiaux qui vous permettent de rester connecté dans plusieurs pays sans changer de SIM.

Aucun document n'est nécessaire pour acheter les services Numgo. Vous pouvez recevoir n'importe quel SMS et appels sans vérification supplémentaire. Cependant, si vous souhaitez passer des appels sortants et envoyer des SMS, vous devez fournir une photo de votre passeport ainsi que votre adresse d'enregistrement, y compris la ville, la rue et le bâtiment, à notre équipe de support pour la vérification KYC (Know Your Customer).

Le cashback est un programme de récompense qui vous donne un pourcentage de vos achats de retour sur le solde de votre compte. Le cashback est crédité pour tout achat Numgo (commande ou renouvellement) et est immédiatement disponible sur votre solde. Le cashback ne peut pas être retiré et ne peut être utilisé que pour de futurs achats.

Selon les fonds que vous avez dépensés dans notre service (achat de numéros, réception ou envoi de SMS/appels, renouvellement de numéros), vous pouvez recevoir un cashback personnel sur tous les achats futurs. Le cashback est dynamique, ce qui signifie que plus vous dépensez d'argent, plus il est élevé. Vous pouvez voir la valeur du cashback personnel et le montant d'argent dépensé dans le menu du compte.

La fenêtre des transactions montre toutes les recharges et retraits de votre solde, ainsi que le type de transaction. Par exemple, commande, cashback, recharge, etc.

Chez Numgo, nous n'offrons que des numéros vérifiés pour nous assurer que vos SMS passent en douceur. Notre service est très fiable, mais parfois des plateformes tierces peuvent impacter la livraison des SMS. Si votre numéro est bloqué, vérifiez d'abord si un service tiers est impliqué. Si le problème persiste, notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pourriez ne pas recevoir un SMS si :

• Le service est bloqué dans le pays/état où appartient le numéro.
• Le message SMS contient des liens, email, etc.
• Solde insuffisant de votre compte
• Défaillance technique du côté de l'opérateur.
• Autres raisons hors de notre contrôle.

Si votre message contient du contenu non sollicité, tel que du spam, des courriers frauduleux ou des liens vers des sites web, nous bloquons l'envoi de tels messages.

Oui — dans la plupart des cas, les numéros Numgo peuvent recevoir des codes OTP (mot de passe à usage unique) sans aucun problème. La majorité des plateformes acceptent nos numéros avec succès.

Si un OTP n'arrive pas, veuillez d'abord contacter l'équipe d'assistance du service que vous essayez de vérifier — ils peuvent souvent résoudre le problème de leur côté. Si le problème persiste, vous pouvez alors contacter l'assistance Numgo et nous vous aiderons à trouver le meilleur numéro pour vos besoins.

Nous maintenons également une Page des Plateformes où nous garantissons la livraison des OTP pour les services qui y sont répertoriés. Si vous avez besoin d'une vérification pour une plateforme qui ne figure pas sur la liste, contactez simplement notre équipe d'assistance — nous vérifierons rapidement la disponibilité et vous assisterons davantage.

Si vous êtes sur le site web, vous verrez de nouveaux messages apparaître dans la barre latérale Activité récente. Si vous utilisez l'application Numgo, vous recevrez une notification push immédiatement.

Non, vous ne pouvez pas utiliser votre numéro Numgo sans connexion Internet. Vous devez être en ligne pour que le service fonctionne. Cependant, une fois que vous êtes de nouveau en ligne, vous recevrez tous les SMS qui ont été envoyés pendant que vous étiez hors ligne, et tous les appels entrants apparaîtront comme manqués

Oui, en règle générale, des frais sont facturés pour les SMS/appels entrants/sortants. Le montant des frais est indiqué sur la page de commande ou dans votre tableau de bord. Le paiement des appels est à la minute. Le paiement des SMS est par message.

Les SMS sortants vers des numéros américains sont actuellement indisponibles. Nous ne livrons pas non plus d'appels et de messages SMS aux numéros de pays sous sanctions internationales, par exemple, l'Iran ou la Corée du Nord. Les appels vers les numéros d'urgence, tels que 911, 112, etc., sont également interdits.

Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile (comme avec un appel normal). Assurez-vous que vous avez activé cela dans les paramètres de l'application.

Le coût des messages SMS est fixe et est indiqué dans le tableau de bord dans les informations sur le numéro ou sur la page de commande.

Le coût des appels entrants est fixe. Les tarifs des appels sortants dépendent du pays de destination. Vous pouvez trouver les prix exacts sur la page de commande du numéro ou dans votre tableau de bord.

Pour le paiement, nous proposons plusieurs options pratiques. Vous pouvez utiliser une carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Amazon Pay pour les achats directs.

Nous sommes fiers d'être transparents et ne facturons jamais de frais cachés. Vous pouvez voir votre historique de paiement complet à tout moment dans la section des transactions.

Connectez-vous à votre compte Numgo, et appuyez sur le bouton 'Ajouter des fonds' dans l'en-tête ou le menu de l'application. Choisissez une méthode de dépôt pratique et complétez l'opération. Les fonds seront crédités sur votre solde dans notre système. Le montant minimum de recharge est de 5 $ et le maximum est de 3600 $.

Actuellement, nous n'avons pas d'offres commerciales spécifiques. Cependant, si vous représentez une entreprise et êtes intéressé à collaborer avec nous, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support à contact@numgo.io. Nous sommes ouverts à discuter de partenariats potentiels et comment nous pouvons travailler ensemble pour répondre à vos besoins commerciaux.

Numgo fournit une gamme de services, y compris des numéros virtuels de divers pays. De plus, nous offrons des SMS et appels entrants et sortants, assurant des solutions de communication complètes pour nos utilisateurs. Assurer la connectivité pendant les voyages internationaux. Services téléphoniques et Internet fiables pour une connectivité transparente.

Oui, vous pouvez utiliser nos services en voyageant à l'étranger. Nous offrons des numéros en ligne de nombreux pays dans le monde, rendant la communication internationale facile et pratique.